AI-driven Customer Experience: strategie, governance e tecnologie per guidare il cambiamento

L’Intelligenza Artificiale sta ridefinendo profondamente la Customer Experience. Le aziende si trovano oggi a dover navigare in un mercato SMarTech in rapida evoluzione, in cui l’AI avanza a ritmi crescenti e i grandi player integrano sempre più funzionalità intelligenti nelle proprie suite. In questo scenario, la vera sfida per generare valore di business risiede nel ripensare in chiave strategica i processi di marketing, sales e service, costruendo modelli maturi di Customer Experience basati su integrazione e governance evoluta.

Il Convegno verticale rappresenta un’occasione di approfondimento e confronto sulle traiettorie di questa evoluzione: attraverso evidenze di ricerca, tavole rotonde con esperti di settore e casi aziendali di successo, si discuterà di come governare in modo efficace la CX nell’era dell’AI e come orientarsi nel nuovo panorama tecnologico. L’analisi offrirà una doppia prospettiva: quella strategica, dedicata alla trasformazione di governance, metriche e competenze in ottica AI-driven, e quella tecnologica, focalizzata sull’evoluzione dell’offerta SMarTech e sulle dinamiche di mercato che stanno ridisegnando l’ecosistema della Customer Experience.

DOMANDE CHIAVE A CUI RISPONDE IL CONVEGNO 

• Come l’adozione dell’AI sta ridefinendo l’integrazione e il coordinamento dei processi di Marketing, Vendite e Customer Service in ottica omnicanale?
• Come ripensare in chiave strategica i processi di relazione con il cliente?
• Quali sono le principali evoluzioni del mercato SMarTech?
• Quali i nuovi tool di AI agentica e come si possono integrare nello stack tecnologico aziendale?

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