Un sistema di gestione per la qualità è una modalità con cui un'organizzazione (produttrice di beni o fornitrice di servizi) definisce, gestisce e controlla le proprie risorse e le proprie attività al fine di individuare e soddisfare le esigenze e le aspettative dei clienti, fornendo loro un bene o un servizio rispondente ai requisiti fissati e nel contempo impegnandosi a migliorare continuativamente le proprie prestazioni e quindi la propria capacità di soddisfare il cliente.

Il Servizio Qualità di Ateneo promuove lo sviluppo coordinato delle competenze del Politecnico al fine di fornire supporto alle organizzazioni esterne per avviare l'attività di gestione per la qualità, secondo le norme della serie ISO 9000.

In particolare, lo SQUA offre supporto per:

• audit preliminari di sistema
• formazione del personale
• mappare i processi
• rappresentare i processi
• definire strumenti di indagine e monitoraggio dei processi
• razionalizzare i flussi di processo
• impostare la documentazione di sistema
• misurare la Soddisfazione del cliente
• audit interni di sistema
• impostare azioni correttive e preventive
• gestire il miglioramento
• essere aggiornati sull'evoluzione della normativa in materia.

Il Servizio Qualità di Ateneo promuove lo sviluppo coordinato delle competenze del Politecnico al fine di fornire supporto alle organizzazioni esterne per:

• l'implementazione di un Sistema di Gestione Qualità nell'ambito di un laboratorio di prova/taratura conforme ai requisiti della norma UNI CEI EN ISO/IEC 17025:2005
• la stesura di istruzioni/procedure operative di carattere tecnico e la attuazione della validazione dei metodi di prova/taratura
• la gestione delle apparecchiature e la trattazione della conferma metrologica della strumentazione di misura
• l'analisi e la risoluzione delle problematiche in campo metrologico, con particolare attenzione alla stima dell'incertezza di misura.